En esta UAPA, revisarás qué es la comunicación, elemento fundamental en todos los aspectos de la vida. La comunicación efectiva se refiere a la capacidad de transmitir información de manera clara, precisa y comprensible, así como también a la habilidad para escuchar activamente y comprender el mensaje que se está recibiendo.
En los entornos laborales, la comunicación apropiada es fundamental para asegurar que todas las tareas se coordinen adecuadamente y que el proyecto avance de manera fluida y organizada. Sin una comunicación eficaz, existe el riesgo de que las actividades no estén alineadas entre sí, lo que podría obstaculizar el progreso y el éxito del proyecto en su conjunto.
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La comunicación es un proceso fundamental en el cual se intercambia información, ideas, pensamientos, sentimientos o mensajes entre dos o más personas; es un proceso dinámico y complejo que implica la transmisión y recepción de mensajes a través de diferentes canales y medios.
Un primer acercamiento a la definición de comunicación puede realizarse desde su etimología; deriva del latín communicare, que significa “compartir algo, poner en común” (Experticia, 2016). Por lo tanto, la comunicación es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. Mediante la comunicación, se adquiere información sobre el entorno para compartirla con otros. La efectividad de este proceso depende de la capacidad del receptor para descifrar y comprender el mensaje recibido. Posteriormente, el proceso se invierte cuando el receptor responde, convirtiéndose así en el emisor, mientras que el emisor original pasa a asumir el rol de receptor.
Elementos de la comunicación
Los elementos de la comunicación interactúan entre sí para facilitar su proceso en cualquier situación. La comprensión de cada uno de ellos es fundamental para mejorar la efectividad de la comunicación en diferentes contextos (Rosales et ál., 2013).
Ahora es momento de revisar los diferentes tipos de comunicación, así como las principales características de cada uno.
La comunicación verbal se refiere al uso del lenguaje, ya sea oral o escrito, para transmitir mensajes, ideas, emociones o pensamientos entre dos o más personas. Este tipo de comunicación puede ocurrir en diferentes contextos, como conversaciones cotidianas, discursos públicos, presentaciones, entrevistas, entre otros. La comunicación verbal es una parte fundamental de la interacción humana y desempeña un papel crucial en la expresión y comprensión de ideas y sentimientos.
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Cuando la comunicación verbal es a través del habla, es fundamental la claridad en el mensaje, utilizar un tono apropiado para la audiencia, expresar las ideas de manera comprensible en tiempo real y transmitir con sinceridad lo que realmente se desea comunicar.
En la práctica, resulta complicado interpretar de manera aislada la comunicación oral. Generalmente, ésta se descifra de manera clara, considerando los elementos no verbales —se revisan más adelante—; estos elementos acompañan al mensaje oral y transmiten información adicional sobre el significado o la intención del hablante.
La comunicación verbal es generalmente consciente; se suele preparar, analizar y estudiar lo que se dice con palabras, mientras que la comunicación no verbal espontánea se produce en el nivel no consciente y casi nunca se percibe lo que se está comunicando a través del lenguaje corporal (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a).
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En la comunicación escrita, el emisor escribe mientras el receptor lee y, como canal, habrá un dispositivo físico —papel, pantalla, pared, etc.—.
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A continuación, se muestran las características de la comunicación escrita (“Comunicación escrita”, 2023):
| No es simultánea | No se recibe el mensaje a medida que se va produciendo, como sucede en una conversación, en la que, mientras que el emisor habla, el receptor escucha. Está claro que el tiempo varía de acuerdo con el tipo de comunicación; por ejemplo, en un chat, es mucho más acotada esa brecha que en un diario impreso. |
| Permanece en el tiempo | A diferencia del mensaje oral, el escrito logra perpetuarse. A las palabras, no “se las lleva el viento”. |
| Debe respetar reglas | El mensaje debe adaptarse a reglas gramaticales u ortográficas para que el contenido cobre sentido y sea efectivo. |
| Las distancias no son un impedimento | A diferencia de una conversación cara a cara, los mensajes escritos pueden dar la vuelta al mundo. Las distancias no son un problema para ellos. |
| Los mensajes son planificados | El emisor debe planificar, por más mínima que sea la comunicación, de qué manera formulará el contenido para que tenga cohesión y coherencia. |
Las comunicaciones escritas pueden ser personales o estar diseñadas para un público masivo; además, pueden tener diferentes objetivos, como informar, convencer o entretener. Algunos ejemplos son (“Comunicación escrita”, 2023):
● Folletos o volantes
● Cartas
● Correos electrónicos
● Diarios y revistas
● Libros
● Internet y todas sus variantes
La comunicación no verbal se refiere a cualquier forma de comunicación que no involucre el uso de palabras habladas o escritas; incluye una amplia gama de señales y comportamientos que transmiten información, como gestos, expresiones faciales, posturas corporales, tono de voz, contacto visual, proximidad física, entre otros. Estos elementos no verbales son fundamentales en la interacción humana, ya que pueden influir en cómo se percibe un mensaje y en la comprensión de la comunicación en general.
Como podrás notar, la comunicación no verbal es una parte fundamental dentro de la interacción humana; por eso, es momento de conocer cada uno de sus sistemas de comunicación.
Sistemas de la comunicación no verbal
Se refiere al estudio del movimiento humano desde el punto de vista de su significado; a su vez, se subdivide en subsistema gestual, postural, ocular y de contacto (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a):
| Movimiento humano | Descripción |
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Los gestos son movimientos fugaces de expresiones faciales, manos, brazos y piernas principalmente; son expresiones rápidas que comunican en general cómo se siente una persona en un momento y un lugar determinados. No siempre se es consciente de los gestos que se hacen porque surgen de manera espontánea y rápida. Pregunta a familiares o amigos cercanos acerca de las expresiones, gestos o caras que expresas en distintas circunstancias para trabajar en moderarlos, en caso de que sean exagerados o agresivos. |
 |
Las posturas son movimientos igualmente del cuerpo, pero más estables y duraderos; comunican la intensidad de la emoción y aportan información del estado de ánimo de las personas; por ejemplo, si las personas se sienten bien o mal en un momento y lugar específicos. |
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El subsistema ocular se refiere al tipo de mirada, la forma en que se sostiene y cómo ésta transmite distintas intenciones. Hay miradas con las que parece que las personas brindan atención amable y respetuosa, miradas atentas al rostro de alguien, otras que parecen irrespetuosas y con intenciones inciertas. |
 |
El subsistema de contacto transmite una fuerte carga emocional y se refiere a la forma de tocar físicamente las partes del cuerpo. Se debe tener cuidado con la forma en la que se hace contacto físico con otras personas; pueden presentarse confusiones concernientes a una intención distinta de la que se muestra, por lo que debe quedar claro para los interlocutores el tipo de relación que se busca y el nivel de contacto que será aceptable para ambos o, incluso, si no lo habrá. |
Se refiere al uso de patrones culturales que se usan para construir, manejar y percibir el espacio social. Los cuatro tipos de distancias son pública, social, personal e íntima (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a):
| Tipos de distanciamiento | |
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Distancia pública: Entre 3.5 y 7.5 metros. Ésta es la distancia que, de manera general, se muestra entre una persona pública relativamente conocida o muy conocida; por ejemplo, la distancia entre conferencista y su audiencia. |
 |
Distancia social: Entre uno, dos y tres metros. Es empleada entre compañeros de trabajo, asociados comerciales, conocidos en una fiesta o entre desconocidos en espacios públicos. |
 |
Distancia personal: Entre 0.6 y 1.2 metros. Es el tipo de distancia que se mantiene entre familiares y amigos. En función del grado de conocimiento, familiaridad y confianza, es que se permite a otros mantener esta distancia. |
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Distancia íntima: Hasta 0.6 metros. Este tipo de distancia incluye una alta probabilidad de contacto físico. Se utiliza con quien se tiene un fuerte vínculo afectivo; sin embargo, cuando se presentan situaciones de competencia o discusión, pueden llegar a observarse conductas agresivas. |
Es una forma simbólica de manifestar la identidad grupal e individual. Este tipo de conducta abarca los códigos de vestuario y del arreglo personal e incluye, entre otros aspectos, el estilo de la indumentaria, el maquillaje, el uso de joyas, la marca de auto, el reloj, etc. Un individuo dice mucho en función de la manera en la que se viste; comunica sin decir palabras la forma en la que quiere ser visto y reconocido y muestra características tangibles del grupo o sector con el que quiere ser identificado (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a).
Estudia las variaciones lingüísticas como ritmo, volumen, tono, dicción, acento local, énfasis y pausas, suspiros, bostezos, entre otras.
La comunicación se considera un aspecto crucial en la vida cotidiana; las habilidades de comunicación influyen en el éxito y el logro de objetivos en los ámbitos personal, profesional y social. La comunicación verbal y no verbal son habilidades perfectibles, las podemos mejorar con la preparación.
Ahora que ya revisamos algunos elementos de la comunicación, puedes observar cómo te comunicas para identificar las áreas en que puedes mejorar.
A lo largo del tema, revisaste diversos elementos de la comunicación.
Sólo podemos mejorar nuestra habilidad de comunicación si tomamos conciencia de qué y cómo nos estamos comunicando con los demás. La comunicación efectiva es el proceso de compartir ideas, pensamientos, conocimientos e información de la forma más comprensible para el receptor del mensaje (Ortiz-Sykes, 2023).
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Los elementos de la comunicación efectiva son (Ortiz-Sykes, 2023):
Elemento |
Definición |
Claridad |
Clarificar tanto tu pensamiento como tu expresión, con el fin de evitar dar mensajes ambiguos. |
Propiedad |
Seleccionar las palabras de acuerdo con el nivel de formalidad, además de cuidar la ortografía, la gramática, el contenido y el formato, si vas a enviar un mensaje por escrito. |
Brevedad y concisión |
Ofrecer únicamente la información relevante; la regla es reducir al mínimo la cantidad de palabras, mientras no esté en peligro la claridad. |
Feedback |
Permitir el intercambio de ideas. |
Escucha activa |
Es una estrategia de comunicación que consiste en la habilidad de escuchar con conciencia plena el mensaje del interlocutor, con el objetivo de entender lo que está diciendo, de manera enfocada y empática. |
Comunicación no verbal |
El lenguaje corporal, como el contacto visual, el movimiento de las manos y el cuerpo, sustenta el mensaje que se quiere transmitir. |
Respeto |
La persona se comprometerá más si es tratada con respeto. Una acción tan simple como llamarla por su nombre la hará sentirse apreciada. Si la comunicación es telefónica, es importante concentrarse en la conversación y evitar distracciones; cuando sea por correo, detente en construir y editar tu mensaje y dirígete al receptor por su nombre. |
Barreras de la comunicación
Estas barreras pueden surgir en cualquier etapa del proceso de comunicación y pueden ser de naturaleza verbal o no verbal. Comunicar de forma efectiva no es fácil; es un proceso que requiere un constante mantenimiento y transformación; por ello, es importante conocer y comprender qué es lo que puede obstaculizar la efectividad en el acto comunicativo, con la intención de atender los factores que funcionan como barreras (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a). A continuación, se describen algunas barreras que pueden impactar en el momento de comunicar:
Es importante identificar y superar estas barreras para facilitar una comunicación efectiva y evitar malentendidos que puedan afectar las relaciones interpersonales y el logro de objetivos.
Herramientas de la comunicación efectiva
La comunicación efectiva requiere una combinación de asertividad y empatía. Al combinar estas dos habilidades, podemos transmitir nuestras ideas y necesidades de manera clara y respetuosa, al mismo tiempo que mostramos comprensión y consideración hacia los demás (“Comunicación efectiva”, 2021).
Comunicación asertiva
La comunicación asertiva es un estilo de comunicación en el que una persona expresa sus ideas, deseos, necesidades y sentimientos de manera clara, honesta y respetuosa, al mismo tiempo que respeta los derechos y opiniones de los demás.
La comunicación asertiva es aquella comunicación en la que está presente un adecuado equilibrio entre la agresividad en un extremo y la pasividad en el otro. En la comunicación asertiva se integra el respeto por sí mismo y por los demás (Experticia, 2016).
Estilos básicos de la comunicación asertiva
A continuación, se muestra una tabla con los estilos de comunicación asertiva (Experticia, 2016; Rodríguez, 2020):
Estilo de comunicación |
Pasiva |
Asertiva |
Agresiva |
Definición |
Es aquel estilo de comunicación propio de personas que evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ofender, ser rechazados o incomprendidos; infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. |
Es aquel estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias; parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin, por ello, dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta. |
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano opuesto a la pasividad; se caracteriza por la sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o, incluso, despreciando los de los demás. |
Características de la persona |
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Cómo enfrenta las situaciones |
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¿Cuál es el mejor estilo?
En la mayoría de los casos, se considera que la comunicación asertiva es el estilo más favorable, ya que equilibra la expresión clara y honesta con el respeto hacia los demás, promoviendo así relaciones más sólidas y satisfactorias. “Aun así, no todas las personas son 100 % asertivas siempre. Eso sí, hay que buscar ser lo más asertivo posible” (Rodríguez, 2020).
Comunicación empática
La empatía es un puente entre las emociones de otra persona y las nuestras. Podemos definirla como la habilidad de comprender y compartir los sentimientos, pensamientos y experiencias de otra persona.
Para comprender la empatía como una habilidad que nos conecta con otros, es preciso distinguir los dos aspectos principales que la constituyen: el cognitivo —entender las emociones y circunstancias de quienes nos rodean— y el emocional —compartir las emociones de los que están a nuestro lado— (Facultad de Psicología/Dirección General de Divulgación de las Humanidades, 2022).
Fomentar la empatía en la comunicación no sólo mejora la calidad de la comunicación, también contribuye al bienestar y la armonía en las relaciones interpersonales.
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Beneficios de una comunicación empática
La comunicación efectiva es fundamental para establecer relaciones saludables y productivas en todos los ámbitos de la vida. A través de la utilización de un lenguaje claro y conciso, la escucha activa, la empatía y la asertividad, es posible mejorar significativamente la calidad de nuestras interacciones con los demás. Al desarrollar estas habilidades, podemos potenciar nuestra capacidad para influir, persuadir y colaborar de manera efectiva en nuestro entorno personal y profesional (“¿Qué es la comunicación asertiva y empática en el trabajo?”, 2021).
Ahora que conoces las características de la comunicación efectiva, es momento de poner a prueba lo aprendido.
Si queremos hablar de técnicas para optimizar la comunicación, lo primero que debemos aprender es que la verdadera comunicación tiene lugar sólo cuando todas las partes comprenden el mensaje —información— desde la misma perspectiva —significado—; es así como las comunicaciones —hablar, leer y escribir— son fundamentales y tendrán un gran impacto para lograr una adecuada comunicación.
Planificar el mensaje
Al enviar un mensaje, previamente, debemos planificarlo, por lo que debemos responder estas preguntas:
Se recomienda que, antes de enviar un mensaje, se utilice un lenguaje comprensible para quien lo recibe y que, después, al enviarlo, se use el proceso de comunicación adecuado.
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Utilizar la fórmula V-V-V
Uno de los principales expertos en comunicación interpersonal, Albert Mehrabian, desarrolló la idea de que para lograr la efectividad de la comunicación es importante la unión de tres elementos que se relacionan en un mensaje al hablar; esta fórmula es conocida como las “V-V-V” —una “V” por cada elemento que la compone— (Fonseca et ál., 2011; Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a):
Las V-V-V
Control de la respiración
Las técnicas de control de la respiración constituyen una parte fundamental de cualquier programa de educación de la voz. El tipo de respiración más eficaz requiere una inspiración rápida y una espiración controlada, que, poco a poco, corresponda a las necesidades del aire por la voz. Un cuidadoso movimiento controlado de las costillas y del diafragma es el rasgo principal del método de respiración intercostal-diafragmática, recomendado por los especialistas como técnica para aprender a respirar correctamente, el cual ayuda a incrementar la habilidad vocal, siguiendo cinco pasos (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a):
Habilidad vocal en cinco pasos
Utilizar mindfulness
El uso de esta práctica para efectos de comunicación se vincula con escuchar pausadamente y con tener los pensamientos que pretenden construir una respuesta inmediata para enfocar los esfuerzos en brindar atención a la persona y a todas sus expresiones, así como a sus necesidades. Realizar este ejercicio brinda resultados sorprendentes de todo aquello que se puede percibir y de lo que las personas comunican a través de detalles minúsculos. Será muy valioso saber que hay interlocutores dispuestos a escuchar y no sólo programados para responder (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-a).
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Desarrollar comunicación asertiva
Algunas técnicas para desarrollar comunicación asertiva son (Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México, s. f.-b):
Además, para asegurar que los mensajes se transmitan de manera clara, efectiva y precisa, podemos poner en práctica algunas recomendaciones que pueden mejorar nuestra comunicación (Calvo, 2005; “10 tips para mejorar tus habilidades de comunicación”, 2022; “¿Cuáles son las mejores técnicas de comunicación efectiva?”, 2020):
Recomendación |
Características |
Utiliza el “yo” |
Habla en singular de tus propios pensamientos y sentimientos. El “yo” personaliza todo lo que dices. Las afirmaciones que se refieren al otro —las frases con “tú”— son, en su mayoría, reproches o acusaciones, que desencadenan automáticamente reacciones, ataques o justificaciones. |
Habla de una situación concreta |
Habla de acontecimientos concretos y singulares, para evitar siempre generalizaciones. El “siempre” y el “nunca” pueden suscitar bloqueo o contraprotestas que desvían el verdadero contenido de la conversación sobre la situación concreta. Con esta regla, tus afirmaciones resultan claras, transparentes y aceptables. |
Cuida las palabras |
Las ideas emitidas deben ser claras por medio de palabras entendibles y coherentes, para evitar posibles interpretaciones. |
No cambies de tema |
No toques más que los aspectos verdaderamente importantes para el asunto del que deseas hablar y que ayuden a tu interlocutor a comprender mejor lo que te preocupa. Sin esto, tu comunicación corre el peligro de alejarse de la cuestión que te interesa. |
Haz contacto visual |
Mirar a los ojos a una persona es la manera más segura y eficaz de transmitir confianza. Sin palabras, seremos capaces de decirle a nuestro interlocutor que nos interesa lo que nos dice y que estamos escuchando de manera atenta. |
Escucha antes de hablar |
Un buen comunicador es siempre un buen escucha. Quien sabe escuchar no pierde información, hace preguntas oportunas y comprende a su interlocutor. Puedes crear empatía con frases como “Cuéntame más sobre ese tema” o “Me interesa lo que me dices; dame más detalles para entender por qué piensas así”. Es importante ser empático con el receptor a pesar de no estar de acuerdo con su punto de vista. Se debe entender su perspectiva y escucharlo sin pensar en cómo argumentar. |
No interrumpas |
Evita completar el discurso de otros con tus propias ideas o desviar el tema de una conversación; permite que las otras personas comuniquen sus puntos de vista sin interrumpir y, después, expresa tus dudas o comentarios. |
Ofrecer feedback o retroalimentación |
La retroalimentación consiste en ofrecer tu valoración, de manera asertiva, acerca del comportamiento o rendimiento de la persona con la que hablas. Esta técnica es muy importante llevarla a cabo, puesto que, a través de ella, se pueden modificar las conductas negativas de los compañeros y reforzar las positivas. |
Gesticula |
De acuerdo con especialistas, el 90 % de la comunicación que transmitimos no es verbal, sino gestual (“10 tips para mejorar tus habilidades de comunicación”, 2022). Nuestros movimientos corporales comunican mucho más de lo que pensamos, incluso de manera inconsciente. En ocasiones, un gesto puede persuadir, convencer y crear confianza mucho más que un discurso elaborado. Obsérvate y practica. |
Lee |
La lectura mejora nuestras habilidades de comunicación oral y escrita; ayuda a tener una mejor ortografía y amplía nuestro vocabulario. Lee diariamente noticias e información relevante en tu industria; además, tendrás temas de conversación para establecer contactos y conocer gente nueva. |
Elige el medio correcto |
Utiliza tu percepción para acercarte a la gente de la manera correcta; en ocasiones, una llamada puede ser más personal y efectiva que un correo; en otras, tendrás mejores resultados si envías un correo breve y claro. |
Gestiona tus emociones |
Identifica tus diálogos internos para que te permitan conocer tus emociones y poder gestionarlas. |
Como revisamos, hay técnicas y recomendaciones específicas que pueden ser usadas para desarrollar o mejorar la comunicación, tanto en su forma verbal —oral o escrita— como en la no verbal. Se debe recordar que la comunicación es una habilidad que puede ser perfeccionada y hacerlo puede facilitar las relaciones interpersonales.
Ahora que conoces algunas técnicas y sugerencias para optimizar la comunicación, se te invita a que resuelvas algunas situaciones.
La comunicación efectiva es esencial en todos los ámbitos de la vida; las habilidades de comunicación influyen en el éxito y el logro de objetivos en el ámbito personal, profesional y social, ya que promueve la comprensión mutua, fortalece las relaciones interpersonales y contribuye al logro de metas y objetivos comunes.
La comunicación es una habilidad que puede ser perfeccionada, al identificar sus elementos y utilizar un lenguaje claro y conciso, una escucha activa, la empatía y la asertividad; podemos mejorar significativamente la calidad de nuestras interacciones con los demás. Existen técnicas que pueden ser empleadas para desarrollar o mejorar la comunicación, tanto en su forma verbal —oral o escrita— como en la no verbal.
A lo largo de esta UAPA, revisaste qué es la comunicación efectiva y algunas técnicas y recomendaciones para mejorarla; con la finalidad de que verifiques qué tanto aprendiste, se te invita a realizar la siguiente autoevaluación.
Fuentes de información
Bibliografía
Fonseca, S., Correa, A., Pineda, M. I. y Lemus, F. (2011). Comunicación oral y escrita. Pearson.
Documentos electrónicos
10 tips para mejorar tus habilidades de comunicación. (2022, 12 de marzo). OCC. https://www.occ.com.mx/blog/tips-mejorar-habilidades-de-comunicacion/
Calvo, A. (2005, 1 de agosto). 10 consejos para mejorar tu comunicación personal. Gestiópolis. https://gestiopolis.com/10-consejos-para-mejorar-tu-comunicacion-personal/
Comunicación efectiva. (2021, 29 de enero). Aicad Business School. https://www.aicad.es/comunicacion-efectiva-ejemplos
Comunicación escrita. (2023, 23 de noviembre). Concepto. https://concepto.de/comunicacion-escrita/
¿Cuáles son las mejores técnicas de comunicación efectiva? (2020, 7 de enero). Generación Anáhuac. https://www.anahuac.mx/generacion-anahuac/cuales-son-las-mejores-tecnicas-de-comunicacion-efectiva
Experticia. (2016). Comunicación asertiva. Autor. https://die.unah.edu.hn/dmsdocument/8878-comunicacion-asertiva-pdf
Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México. (s. f.-a). Diplomado Desarrollo de Habilidades Directivas. Módulo 1. Identidad. Unidad 3. Comunicación. Autor. https://www.campus-virtual.mineria.unam.mx/Mineria/Diplomados/2DHabilidades/Documentos/--M1U3_PDF.pdf
Facultad de Ingeniería-Universidad Nacional Autónoma de México. (s. f.-b). Negociación. Autor. https://www.campus-virtual.mineria.unam.mx/Mineria/Cursos/INNegociacion/Documentos/unidad1_5N.pdf
Facultad de Psicología/Dirección General de Divulgación de las Humanidades. (2022, 8 de diciembre). Empatía, “pegamento social” que permite conectarnos con los demás. Gaceta UNAM. https://www.gaceta.unam.mx/empatia-pegamento-social-que-permite-conectarnos-con-los-demas/IEXE
Ortiz-Sykes, K. (2023, 20 de enero). ¿Qué es la comunicación efectiva? Elementos, tipos y ejemplos. HubSpot. https://blog.hubspot.es/sales/comunicacion-efectiva
¿Qué es la comunicación asertiva y empática en el trabajo? (2021, 23 de abril). Aicad Business School. https://www.aicad.es/que-es-la-comunicacion-asertiva-y-empatica
Rodríguez, R. (2020, 20 de julio). Estilos comunicacionales: pasivo, agresivo y asertivo. Psiquion. https://www.psiquion.com/blog/estilos-comunicacionales-pasivo-agresivo-asertivo
Rosales, J. J., Caparrós, B. M. M., Molina, I. y Alonso, S. H. (2013). La importancia de la comunicación en las relaciones sociales. En Habilidades sociales (pp. 7-30). McGraw-Hill Interamericana. https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/844818453X.pdf
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Studiogstock. (s. f.). Hablar [ilustración]. https://www.freepik.es/vector-gratis/grupo-personas-burbujas-discurso_5825572.htm#fromView=search&page=2&position=5&uuid=c21a9160-6c1f-4223-9a54-dd32706abbea
Cómo citar
Herrera-Zamorano, B. R. (2024). Comunicación efectiva. Unidades de Apoyo para el Aprendizaje. CUAED/Facultad de Medicina-UNAM. [Vínculo]
