El estudio de la salud es un aspecto que toca a todos los individuos, puesto que para todos es importante mantener un estado de salud óptimo. Ahora, cuando esto se traslada al ámbito de las organizaciones, la relevancia es la misma. Este es un tema que ha formado parte de los programas de las empresas desde hace ya mucho tiempo, puesto que aborda la seguridad que se debe ofrecer a los trabajadores.
A continuación, presentaremos con mayor detalle la definición de salud, su importancia en las organizaciones y su relación con otros elementos, como el conflicto y estrés a los que pueden estar sujetos los colaboradores, siendo determinantes en su desempeño y en el éxito o fracaso de las corporaciones.
La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. Podemos utilizar esto a manera de definición y a partir de aquí exponer algunos de los componentes de la salud en las organizaciones, como los siguientes:
Se encuentra constituido por dos dimensiones: el placer y la activación. Un nivel de placer puede estar acompañado de activación con altos o bajos niveles, mientras que un nivel de activación puede ser o no placentero. El bienestar afectivo es la consecuencia de nuestras acciones; éste se ha considerado de forma bastante indiferenciada (distinguiendo sólo entre sentirse bien y sentirse mal).
La salud se vincula con el éxito que se tenga en diferentes esferas de actividad de la persona: relaciones interpersonales, solución de problemas, pago del empleo. Algunos sugieren que la buena salud está presente cuando las personas saben enfrentar las adversidades. Para esto se necesita tener habilidades cognitivas, de autorregulación emocional y psicomotoras apropiadas, las cuales también se relacionan con una estabilidad física (un cuerpo sano con los cuidados pertinentes).
Es la capacidad de las personas para resistir las influencias ambientales. La autonomía es una aspiración de las personas que se encuentran mentalmente sanas y consiste en asumir que se es más poderoso que impotente.
Las personas sanas tienen aspiraciones, establecen metas y realizan esfuerzos para conseguirlas. Cuando se poseen aspiraciones hay un alto grado de motivación.
Se refiere a la totalidad de la persona. Sugiere a una persona equilibrada y armoniosa, sana mentalmente, de carácter constante, visión unificada de la vida y capaz de aceptar o resolver satisfactoriamente los conflictos mentales.
Para que los individuos puedan tener un mejor desempeño laboral, se han propuesto nueve determinantes que deben ser considerados como la base de su bienestar. A continuación, explicamos cada una de ellas:
Los conflictos y controversias siempre han estado presentes en los individuos, grupos y personas; sin embargo, han existido distintos puntos de vista al respecto. Por ejemplo, los tradicionalistas consideran que son aspectos negativos, destructivos e irracionales que deben evitarse. En cambio, la escuela de las relaciones humanas juzga que son situaciones inevitables e incluso pueden tener algún beneficio para los grupos.
Desde el enfoque interactivo, los conflictos no son únicamente situaciones que han de tolerarse, sino que además deben fomentarse en los grupos, ya que algunos grupos armoniosos y cooperativos suelen volverse apáticos y perezosos ante las innovaciones.
El proceso del conflicto se desarrolla en cuatro etapas:
Etapa 1. Oposición potencial
En esta etapa, el primer paso es la presencia de condiciones que generen oportunidades para que se presenten los conflictos. Dichas condiciones no necesariamente conducen al comportamiento, pero sí se requiere de alguna de ellas para que se dé el conflicto.
Algunas de esas condiciones se refieren a factores como pautas de comunicación, estructura organizacional y valores personales, o bien insuficiencia de recursos, amenazas de redundancias y antecedentes de conflictos. De aquí, se desprenden los siguientes componentes:
Etapa 2. Percepción y personalidad
Los conflictos existen cuando una o más partes se ven afectadas. Sin embargo, aunque un conflicto se perciba, no siempre se personaliza: a veces los compañeros están conscientes de sus desacuerdos con otros compañeros y, por lo tanto, no les genera ninguna tensión o angustia. Así, la esencia del conflicto está en el grado en que se experimenta, es decir, cuando alguien siente angustia o tensión, ya que los conflictos son fáciles de percibir debido a que son afectivos.
Etapa 3. Comportamiento
En esta etapa algunas personas realizan actos que frustran o impiden el trabajo de otros. Cuando estas acciones se realizan de manera consciente, el conflicto se vuelve abierto, y los conflictos abiertos abarcan diversos comportamientos, desde las formas más sutiles hasta las más agresivas o violentas, y pueden darse de manera ascendente, permanecer en un nivel bajo durante un lapso e intensificarse de manera repentina. De esta manera, se resaltan los siguientes elementos:
Etapa 4. Resultados
Cuando se intenta manejar los conflictos de manera satisfactoria hay consecuencias específicas; de lo contrario, el rendimiento del grupo se obstaculiza y tiene resultados poco funcionales.
Cuando el manejo de un conflicto se da satisfactoriamente, los resultados pueden traer beneficios a las organizaciones, por ejemplo:
En cambio, los conflictos excesivos perjudican a los individuos y a las organizaciones, dando lugar a posibles consecuencias, por ejemplo:
Estas son actividades mutuamente dependientes. Cuando existe dependencia entre dos grupos es más probable que ambos logren sus objetivos; sin embargo, cuando fallan sus esfuerzos, los conflictos se intensifican.
A continuación, se ejemplifican algunas de estas causas:
La medicina también se ha enfocado al efecto del estrés en los trabajadores. Determinados resultados afirman que el estrés está vinculado al desempeño y satisfacción de los empleados; por lo tanto, la gerencia de las organizaciones tiene como obligación brindar calidad de vida laboral a sus colaboradores.
El estrés se describe como una condición dinámica que es respuesta a un nivel de presión inapropiado, en la que una persona se encuentra ante la oportunidad, limitación o exigencia relacionada con lo que se desea y donde el resultado se considera inseguro (Arroba, 1990). También se define como una discordancia entre las habilidades de una persona y las exigencias de la mente y el cuerpo.
En general, es una respuesta fisiológica que prepara al individuo para el ajuste a los cambios del ambiente. Luego, existe cierto nivel de estrés necesario para interactuar con el medio de manera adecuada (eustrés), pero un estrés excesivo entorpece la respuesta de ajuste del individuo al medio (distrés) y le acarrea problemas de salud. Es importante mencionar que el grado de estrés aumenta por diversos factores como la personalidad, conflicto de roles o diseño de trabajo.
El grado de estrés aumenta por diversos factores como la personalidad, conflicto de roles o diseño de trabajo.
Cuando el estrés se vuelve excesivo tiene efectos de carácter cognoscitivo, emocional y conductual, como se enuncia a continuación:
Efectos cognoscitivos
Efectos emocionales
Efectos conductuales
Efectos en la salud
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define el estrés laboral como un patrón de reacciones psicológicas, cognitivas y conductuales que se dan cuando los trabajadores enfrentan exigencias ocupacionales que no corresponden a su conocimiento, destrezas o habilidades. También muestra una preocupación especial por fomentar su estudio y solución sobre todo dentro de los países en vías de desarrollo.
Durante una situación de estrés normalmente todos los órganos participan, desde el cerebro y el sistema nervioso hasta la función muscular. El estrés no siempre se considera como malo y menos cuando se convierte en una oportunidad que ofrece una ganancia potencial. También está asociado a restricciones y exigencias.
No obstante, el estrés y sus síntomas, pueden manifestarse de diversas formas y pueden explicarse a través de las siguientes categorías:
Algunas investigaciones acerca del estrés concluyen que éste puede producir cambios metabólicos, aumentar la frecuencia cardiaca, provocar cefaleas, ataques cardiacos y alterar la presión sanguínea.
El síntoma más notorio es la insatisfacción; también están la ansiedad, irritabilidad, aburrimiento y aplazamientos. Cuando a una persona se le pone en áreas de trabajo que le demandan mayores habilidades o donde no se tiene claridad sobre las obligaciones y responsabilidades a su cargo, se intensifica el estrés. Cuando se tiene menor control del trabajo, mayor será el estrés y la insatisfacción.
Cambios en la productividad, ausentismo y rotación de personal son algunos síntomas conductuales relacionados con el estrés. Actualmente es mayor el número de personas que sufren paros cardiacos en el año, de los cuales la mitad resulta ser letal, y el estrés organizacional es uno de los que constituyen la causa de las enfermedades en las coronarias. La cardiopatía producida por estrés se va intensificando poco a poco.
Es necesario subrayar que el estrés está relacionado en gran medida con la personalidad del individuo y para que el estrés potencial se haga real es importante que exista duda e incertidumbre. Por lo regular, el estrés es máximo en quienes ven su vacilación ante su triunfo o derrota, y mínimo cuando se siente el triunfo o la derrota como algo seguro. Hasta cierto punto estas reacciones son normales y benéficas para el organismo, porque motivan a una persona para empeñarse en las cosas que realiza; sin embargo, el estrés prolongado produce cansancio y genera reacciones nocivas para el individuo.
Actividad. La salud en las organizaciones
La salud del personal que colabora en una organización es siempre un tema de importancia capital. Abordar temas como el manejo del estrés, la resolución de conflictos, la calidad de los ambientes laborales puede ser determinante para el bienestar y rendimiento de los colaboradores.
Con la siguiente actividad, podrás reforzar los conceptos adquiridos en esta unidad, acerca de la salud en las organizaciones.
Autoevaluación. Estrés laboral y resolución de conflictos
El estrés laboral y la resolución de conflictos en el trabajo, son elementos importantes para el bienestar de los trabajadores, por lo que es imprescindible el estudio de la salud dentro de las organizaciones. Por ello, con la siguiente actividad podrás reafirmar los conceptos adquiridos acerca de la salud en las organizaciones y su relación con el estrés y la resolución de conflictos.
García, M. P., García, J., González, M. A. y Treviño, B. H. (2017). Apuntes digitales para la asignatura Comportamiento en las Organizaciones para Administradores. México: UNAM. Consultado el 10 de agosto de 2017 de http://fcasua.contad.unam.mx/apuntes/interiores/docs/20172/administracion/3/apunte/LA_1343_24056_A_Comportamiento__organizaciones_V1.pdf
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Martínez, J. M. (2007, 22 de enero). Estrés laboral, problema común [Versión electrónica]. Entrepreneur. Consultado el 10 de agosto de 2017 de https://www.entrepreneur.com/article/258221
Moreno, T. M. (2009, 22 septiembre). Los 6 tips para manejar conflictos. [Versión electrónica]. Expansión. https://expansion.mx/mi-carrera/2009/09/21/los-6-tips-para-manejar-conflictos
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